Algemene Voorwaarden

1. Definities

• LUVAH: het holistische lifestyleplatform voor hondeneigenaren, bereikbaar via luvah.nl en gelieerde (sub)domeinen.
• Gebruiker: iedere persoon die het platform bezoekt of gebruikt.
• Lid: een Gebruiker met een actief Lidmaatschap.
• Diensten: alle door LUVAH aangeboden producten en diensten, waaronder lidmaatschappen, cursussen, e-books, workshops, lezingen, community-toegang en (digitale) content.
• Digitale Content: niet op een materiële drager geleverde content (artikelen, video's, audio, downloads, cursusmateriaal).
• Lidmaatschap: een doorlopende overeenkomst waarmee een Lid toegang krijgt tot premium content en functies.
• Overeenkomst: elke overeenkomst tussen LUVAH en de Gebruiker met betrekking tot de Diensten.

2. Identiteit van LUVAH

LUVAH
E-mail: waf@luvah.nl
Website: luvah.nl
KvK-nummer: 58521992
BTW-nummer: NL002307477B92
Vestigingsadres: Klaterbos 87

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoek en gebruik van het LUVAH-platform en op elke Overeenkomst tussen LUVAH en de Gebruiker. Door een Dienst af te nemen of een account aan te maken, verklaart de Gebruiker zich akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen met LUVAH. Eventuele algemene voorwaarden van de Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

Het aanbod op het platform is vrijblijvend en kan op elk moment worden aangepast. Kennelijke vergissingen of typefouten binden LUVAH niet.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Gebruiker het aanbod aanvaardt door een bestelling te plaatsen of een lidmaatschap af te sluiten, en LUVAH deze bestelling per e-mail bevestigt.

5. Lidmaatschap

5.1 Soorten lidmaatschap

LUVAH biedt lidmaatschappen aan op maandelijkse en jaarlijkse basis. Het exacte aanbod, de inhoud en de prijs worden getoond op de pagina /membership op het moment van afsluiten.

5.2 Toegang

Een Lid krijgt na succesvolle betaling direct toegang tot alle premium content en functies die bij het gekozen lidmaatschap horen, gedurende de looptijd van het lidmaatschap.

5.3 Automatische verlenging

Lidmaatschappen worden automatisch verlengd aan het einde van iedere periode (maandelijks of jaarlijks) tegen het op dat moment geldende tarief, totdat het Lid opzegt. Bij verlenging wordt het bedrag automatisch geïncasseerd via de bij LUVAH bekende betaalmethode.

5.4 Opzeggen

Een Lid kan het lidmaatschap op elk moment opzeggen via /account of door een e-mail te sturen naar waf@luvah.nl. Opzegging is direct ingaand voor toekomstige verlengingen; het Lid behoudt toegang tot het einde van de reeds betaalde periode. Reeds betaalde lidmaatschapsgelden worden niet gerestitueerd, behalve wanneer de wet dat verplicht.

5.5 Plan wijzigen of pauzeren

Het Lid kan op elk moment wisselen tussen een maandelijks en jaarlijks plan. Wijzigingen gaan in vanaf de eerstvolgende factuurperiode. LUVAH biedt waar mogelijk de optie om een lidmaatschap tijdelijk te pauzeren; informatie hierover staat in het accountoverzicht.

5.6 Prijswijzigingen

LUVAH mag de prijs van het lidmaatschap aanpassen. Een prijswijziging wordt minimaal 30 dagen voor de eerstvolgende verlenging per e-mail aan het Lid aangekondigd. Indien het Lid niet akkoord gaat, kan het lidmaatschap vóór de wijziging worden opgezegd.

5.7 Beëindiging door LUVAH

LUVAH mag een lidmaatschap met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden, misbruik van het platform, of bij herhaaldelijk mislukken van betaling, zonder recht op restitutie.

6. Losse aankopen

Naast lidmaatschappen biedt LUVAH losse cursussen, e-books, workshops, lezingen en eventtickets aan. Op deze aankopen zijn dezelfde voorwaarden van toepassing, met uitzondering van de specifieke lidmaatschapsbepalingen.

Toegang tot een gekochte cursus of e-book is persoonsgebonden en in beginsel onbeperkt geldig, behoudens (a) intrekking wegens schending van deze voorwaarden en (b) het redelijkerwijs offline halen van verouderde content, in welk geval LUVAH een passend alternatief biedt.

7. Herroepingsrecht

In overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na aankoop.

Uitsluiting bij Digitale Content: het herroepingsrecht vervalt zodra de levering van Digitale Content (zoals een online cursus, e-book of premium artikel) is begonnen, mits de Gebruiker daar uitdrukkelijk vooraf mee heeft ingestemd en heeft erkend daarmee afstand te doen van het herroepingsrecht. Door de aankoop te bevestigen en direct toegang te nemen, verklaart de Gebruiker hiermee in te stemmen.

Voor evenementen en workshops geldt het herroepingsrecht niet indien de uitvoering binnen de bedenktijd plaatsvindt en de Gebruiker daarmee bij de boeking heeft ingestemd.

8. Prijzen en betaling

Alle prijzen op het platform zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats via de op het platform aangeboden betaalmethoden (waaronder iDEAL, creditcard en automatische incasso), verwerkt door betaaldienstverleners zoals Plug&Pay.

Bij een mislukte verlengingsbetaling stelt LUVAH het Lid in staat de betaling binnen redelijke termijn alsnog te voldoen. Lukt dit niet, dan kan de toegang tot het lidmaatschap tijdelijk worden opgeschort.

9. Levering en toegang

Digitale Content wordt direct na succesvolle betaling beschikbaar gesteld in het account van de Gebruiker. LUVAH spant zich in om het platform 24/7 beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen vanwege onderhoud, storingen of overmacht.

10. Gebruik van het platform en account

De Gebruiker is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van inloggegevens. Het delen van een account met derden is niet toegestaan; toegang is persoonsgebonden.

Het is verboden het platform te gebruiken op een wijze die in strijd is met de wet, deze voorwaarden of de rechten van derden, waaronder geautomatiseerd scrapen, hacken of het verstoren van de dienst.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform en de Diensten (waaronder teksten, video's, audio, beeldmateriaal, cursusmateriaal, e-books, ontwerp en software) berusten uitsluitend bij LUVAH of haar licentiegevers.

De Gebruiker krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de content te raadplegen voor eigen, niet-commercieel gebruik. Het is uitdrukkelijk verboden de content te kopiëren, te verveelvoudigen, openbaar te maken, te delen of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LUVAH.

12. Community-regels

Binnen de LUVAH-community gelden de volgende basisregels:

• Behandel andere leden met respect en zorgzaamheid.
• Plaats geen spam, ongepaste reclame, haatdragende of discriminerende content.
• Deel geen privégegevens van andere leden.
• LUVAH mag content modereren, verwijderen of accounts blokkeren bij overtreding, zonder recht op restitutie.

13. Aansprakelijkheid en disclaimer

LUVAH biedt informatie, inspiratie en educatie rondom holistisch hondenwelzijn. De content vormt geen vervanging voor professioneel advies van een dierenarts, gedragsdeskundige, voedingsdeskundige of andere professional. Beslissingen die de Gebruiker neemt op basis van de content zijn voor eigen verantwoordelijkheid.

De aansprakelijkheid van LUVAH is beperkt tot directe schade en tot maximaal het door de Gebruiker in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan LUVAH betaalde bedrag. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (waaronder gevolgschade, gederfde winst en immateriële schade) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Privacy en gegevensbescherming

LUVAH verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Lees ons privacybeleid voor uitleg over welke gegevens we verzamelen, waarom en hoe lang we ze bewaren.

15. Klachten

Heb je een klacht? Laat het ons weten via waf@luvah.nl. We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr).

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

LUVAH mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail of via het platform. Door het platform na de ingangsdatum te blijven gebruiken, accepteert de Gebruiker de gewijzigde voorwaarden.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar LUVAH is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

18. Slotbepalingen

Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. LUVAH en de Gebruiker zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.